한국다문화뉴스 = 강성혁 기자 | 경기도는 위기 도민을 발굴하기 위해 운영 중인 ‘긴급복지 콜센터(핫라인)’를 7월부터 카카오톡(경기복G톡)과 누리집(gg.go.kr/welfarehotline)으로 확대 운영한다고 4일 밝혔다. ‘경기복G톡’은 상시 상담이 가능한 카카오 채널이다. 언어장애 등 전화상담이 어려운 대상자를 위해 개설했고, 콜센터 운영시간 외 시간 또는 상담원이 모두 통화 중인 경우를 대비해 예약 상담도 할 수 있다. 카카오톡에서 ‘경기복지’, ‘경기복G톡’ 등을 검색 후 채널 추가하기 버튼을 누르면 이용할 수 있다. ‘상담원 채팅’은 평일 오전 8시~오후 10시, 주말·공휴일 오전 9시~오후 6시 상담할 수 있으며 사회복지에 대한 문의와 어려운 이웃에 대한 제보도 가능하다. ‘챗봇 채팅’은 24시간 상시 상담이 가능하고, 사회복지제도에 대한 간단한 문의에 대한 답변을 받을 수 있다. ‘경기도 긴급복지위기상담 콜센터 누리집(홈페이지)’도 함께 운영한다. 24시간 상시 긴급복지 위기 상담과 어려운 이웃에 대한 제보를 할 수 있다. 익명으로 복지상담과 제보가 이뤄져 개인정보를 보호받을 수 있다. 복지사업 안내, 관할 주민센터 찾기 등의 편의 기능도
한국다문화뉴스 = 정영한 기자 | LG유플러스는 최근 국내 유입 외국인이 급증함에 따라 외국인 고객이 자사 통신 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 '외국어 채팅 상담'을 제공한다고 14일 밝혔다. '출입국·외국인정책본부' 통계에 따르면 국내 입국한 외국인은 2022년 1월 9만여명에서 2023년 1월 46만여명으로 대폭 증가했다. 지난해 국내 입국 외국인이 지속 늘자 LG유플러스는 영어, 중국어, 베트남어를 활용한 전화 통역 서비스를 도입해 월평균 100명 이상의 고객이 이용하고 있다. LG유플러스는 코로나 방역 완화 등으로 지난해 대비 국내 방문 외국인이 더 늘어날 것으로 예상하고 올해 외국어 채팅 상담 서비스를 오픈했다. 두 달간의 시범운영 기간 동안 1000건 이상의 상담이 진행되는 등 고객 수요를 확인했다. 외국어 채팅 상담 서비스는 ▲영어 ▲러시아어 ▲중국어 ▲베트남어 총 4개 국어를 제공하고, 이외 다른 언어는 구글 어시스턴트 기반 자동번역을 활용한다. 채팅 상담은 지난해 채용된 러시아, 중국, 베트남 국적의 전문 상담사가 직접 제공해 내용의 정확도를 높인다. 이 서비스는 외국어 상담을 원하는 고객 누구나 본인인증 없이 전용 홈페이지와 페이스북 메
한국다문화뉴스 = 정영한 기자 | 성남시는 민원 콜센터(☎1577-3100) 의 인공지능(AI) 상담 영역에 가족관계 등록 분야를 추가했다고 전했다. 앞선 2021년 4월 여권 분야, 10월 차량등록 분야에 이어 콜센터 AI 상담 서비스 확대 조처다. 성남시 콜센터로 전화를 걸어 궁금한 점을 말하면 AI 상담원이 답해주며, 필요한 경우 콜센터 상담원과 통화할 수 있도록 연결해 준다. AI 상담원과 통화한 상담 내용은 명확하게 확인할 수 있도록 휴대전화 문자로도 발송해준다. 성남시 콜센터 AI 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 지난해 성남시 콜센터의 민원 응대 건 수는 22만4334건으로 하루평균 941 건이다. 이중 AI 상담원이 응대한 민원은 1만 3405건이며, 분야별로 여권은 8003 건, 차량등록 5402건이다.
แม้ว่าจำนวนการหลอกลวงทางผ่านเสียงทางโทรศัพท์(ว้อยส์ฟิชชิ่ง) จะลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็มีการแสดงให้เห็นว่า ความเสียหายที่เกิดขึ้นจาก การหลอกลวงผ่านข้อความ (ฟิชชิ่งเมสเซนเจอร์) ซึ่งเป็นเทคนิคทางอาญารูปแบบใหม่นั้นเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำนวนความเสียหายของการหลอกลวงผ่านข้อความ (ฟิชชิ่งเมสเซนเจอร์) 61.8 พันล้านวอน จากปีที่แล้ว เพิ่มขึ้นเป็น 99.1 พันล้านวอน โดยเพิ่มขึ้น 165.7% คิดเป็น 58.9% ของประเภทความเสียหายจากการหลอกลวงผ่านข้อความ (ฟิชชิ่งเมสเซนเจอร์) ดังนั้น จึงมีการกำชับให้ประชาชนให้ประชาชนระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อป้องกันหลอกลวงทางผ่านเสียงทางโทรศัพท์(ว้อยส์ฟิชชิ่ง) และการหล
Sinabi ng Ministry of Gender Equality and Family (Minister Jeong Young-ae) na bilang resulta ng pagsusuri sa pagganap ng pagpapayo ng Danuri Call Center bilang tugon sa araw-araw na paggaling mula sa COVID-19, ang paggamit ng Danuri Call Center noong 2021 ay 198,000, nagkaroon ng 11% na pagtaas mula sa nakaraang taon, at ang bilang ng mga kaso ng pagpapayo ay patuloy na tumataas bawat taon. Ang Danuri Call Center ay nagbibigay ng mga tagapayo mula sa mga kasala na imigrante sa wika ng kanilang bansang pinagmulan (13 wika kabilang ang Korean) 24 na oras sa isang araw, 365 na araw sa isang taon
한국다문화뉴스=강성혁 기자ㅣ안성시는 지난 11일 일상생활을 통한 감염 또는 전파 우려를 감소시키기 위해 미등록 외국인에 대한 예방접종을 시행한다고 밝혔다. 미등록 외국인의 접종 예약도 일반 국민 사전 예약과 같이 10부제 예약 방식으로 진행되며, 보건소에 방문하여 ‘임시관리번호’를 부여 받은 후 9월 17일까지 사전 예약을 해야 한다. 한편, 안성시는 18~49세 연령층의 백신 예약이 10부제로 진행됨에 따라 주말 및 공휴일 동안 누리집을 통한 본인 예약이 어려운 대상자의 사전예약 지원을 위해 광복절 연휴기간(8월 14일~16일)동안 보건소 콜센터를 정상 운영한다. 콜센터(☎031-228-1302~1308)는 점심시간(12시~13시)를 제외하고 9시부터 18시까지 운영된다. 정혜숙 보건소장은 “접종 사각지대가 발생하지 않도록 노력할 것이며, 다양한 대상군이 백신을 접종하는 시기인 만큼 대상자별 예방접종이 원활하게 진행될 수 있도록 접종 준비에 만전을 기하겠다”고 밝혔다